创新的文化有（）特征。

多项选择题在不同的文化特征下对管理者的建议包括（）

A.雇佣的员工应具有与顾客服务相一致的性格和态度：友善、专注、热情、耐心、良好的倾听技能
B.对工作岗位进行设计以使员工在满足顾客需求时拥有尽可能多的自主权，没有僵化的规章制度和程序
C.向为顾客服务的员工授予权限，使他们可以在工作活动中做出决策
D.对于为顾客服务的员工能够做什么和不能做什么，应通过在产品知识、倾听技能和其他行为技能方面的持续培训来尽量降低不确定性
E.清晰、明确地阐述组织对顾客服务的承诺，即使它超出了员工常规的工作要求

多项选择题当代组织文化事项包括（）

A.创新的文化
B.响应顾客的文化
C.注重成员个人发展的文化
D.跨文化管理
E.继承发展原有的文化

多项选择题员工“学习”组织文化，最普遍的方式有（）

A.故事
B.仪式
C.符号
D.语言
E.团队学习

多项选择题下列哪些选项是组织文化的特征（）

A.独特性
B.稳定性
C.继承性
D.融合性
E.发展性

多项选择题下列哪项不属于按组织文化管理风格分类（）

A.堡垒型组织文化
B.硬汉式组织文化
C.拼命干、尽情玩组织文化
D.攻坚文化
E.过程文化

多项选择题下列选项中哪些是希恩对于组织文化所分的层次？（）

A.组织核心层
B.人工制品
C.信仰与价值
D.基本隐性假设与价值
E.组织行为和物质层

多项选择题个人管理相较于集体管理的特点在于（）

A.权力集中
B.职责明确
C.集思广益
D.避免了专制和滥用职权的现象
E.不易出现权责分离

多项选择题组织结构的部门划分就是组织的横向结构的建立，部门划分的原则包括（）

A.确保组织目标实现
B.部门的设置应该具有弹性
C.部门的设置应坚持最少的原则
D.部门的设置应遵守分工原则
E.检查部门与业务部门单独设立

多项选择题组织变革的第一个阶段组织分析中常见的问题有()

A.机构重复设置
B.权责分离
C.决策迟缓
D.多头领导
E.沟通障碍

多项选择题按照产生的依据，可将组织分为（）

A.强制组织
B.规范组织
C.正式组织
D.非正式组织
E.实用组织