要形成责任意识，首先要（）。

单项选择题遇到难缠的顾客时，正确的做法是（）。

A、据理力争
B、直接报警
C、跟顾客对峙
D、避免直接冲突

单项选择题关于向客人推销产品时的态度，下列说法正确的是（）。

A、温柔
B、诚恳
C、随和
D、坚决

单项选择题向客人推销产品时应（）。

A、推荐最贵的
B、推荐便宜的
C、推荐适合客人的
D、推荐库存货

单项选择题“Good evening.”的意思是（）。

A、早上好
B、中午好
C、下午好
D、晚上好

单项选择题“Good afternoon.”的意思是（）。

A、早上好
B、中午好
C、下午好
D、晚上好

单项选择题如果接到老顾客投诉，称巴西咖啡口味不好，在填写工作日志时，下列做法错误的是（）

A、要避免提及
B、记录处理结果
C、提出处理同类问题的建议
D、分析发生原因

单项选择题“I hope you come again.”的意思是()。

A、欢迎您再来
B、明天见
C、非常感谢
D、很高兴见到您

单项选择题“Nice to see you again.”的意思是()。

A、你好吗
B、希望下次见到您
C、欢迎下次再来
D、很高兴再次见到您

单项选择题“欢迎光临”的英文表达应为（）。

A、You are coming 
B、Welcome 
C、You came 
D、Good you came

单项选择题咖啡厅给客人推荐饮品时应（）。

A、大声告诉客人
B、在客人耳边小声的说
C、保持站姿，面带微笑，声音清晰
D、用手指给客人看