开放式沟通的优点（）。

单项选择题在与用户面对面沟通时，要判断对方处于感性或理性的状态，以方便调整自己的（）。

A.频率
B.心态
C.语速
D.面容

单项选择题安检员在王先生家安检时发现IC卡燃气表出现直通情况，在安检单上标注了换表业务和补气量，王先生对此不理解，在与客服人员沟通时，（）客服员沟通符合沟通原则。

A.1号：“对不起，出现这种情况我也不知道，你问一下计量人员吧！”
B.2号：“既然给你下达了单子，你就按照要求补气量不就行了吗？我们也没有办法帮你解决。”
C.3号：“王先生，你先别急，国家《燃气服务导则》有规定，出现这种情况以基表为准，如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定，公司一定会积极配合，如有问题再来电话吧。”
D.4号：“燃气表在你家，谁知道你怎么用的啊，如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定，公司一定会积极配合，如有问题再来电话吧。”

单项选择题把握沟通的原则，（）是前提。

A.理解
B.真诚
C.宽容
D.尊重

单项选择题沟通最重要的一个原则就是（）。

A.站在对方的立场去思考
B.站在自己的立场去思考
C.站在企业的立场去思考
D.站在法规的立场去思考

单项选择题在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的。

A.平等沟通
B.积极倾听
C.情绪激动
D.积极处理

单项选择题计算机程序中，能够使用公式和函数对数据进行复杂的运算的是（）。

A.Word
B.Excel
C.Powerpoint
D.Access

单项选择题在电子表格中经常需要计算数据，Excel自身的（）功能快捷、准确、方便，还便于改动。

A.编辑
B.统计
C.计算
D.分析

单项选择题制作销售报表最常用的处理软件（）。

A.Outlook
B.Excel
C.Powerpoint
D.Access

单项选择题可以作为燃气销售月报表内容的是（）。

A.营业厅月度计划完成情况、欠费催缴情况
B.营业厅月度计划完成情况、计量调整情况
C.营业厅月度计划完成情况、输差调整情况
D.营业厅月度计划完成情况、气量损失情况

单项选择题燃气的（）为月销售报表的制作提供了数据支持。

A.日销售对账单
B.日销售报表
C.日开户统计表
D.日销售业务操作统计表