出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应（）

单项选择题出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时（）

A.要得理不让人
B.以理服人，保持冷静，举止文明
C.认真听取别人的批评意见，据理力争
D.立刻请公安部门依法处理

单项选择题出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）

A.根据自己的心情好坏回答
B.及时回答，不必顾及内容真实性
C.对自己不清楚的问题不予理会
D.主动、耐心、如实回答或解释

单项选择题出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（）

A.不要随意插话
B.积极加入交流
C.让乘客保持安静
D.持不同观点时，可以和乘客辩论

单项选择题出租汽车驾驶员在运营过程中应该做到（）

A.不吸烟、不接打电话
B.无人监管时将垃圾抛出车外，保持车内整洁
C.根据个人意愿收听广播节目
D.摇下车窗玻璃后吸烟

单项选择题出租汽车驾驶员应注重形象，发型应梳理整齐，修饰大方，风格（）

A.个性
B.潇洒
C.时尚
D.庄重