出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时（）

单项选择题出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）

A.根据自己的心情好坏回答
B.及时回答，不必顾及内容真实性
C.对自己不清楚的问题不予理会
D.主动、耐心、如实回答或解释

单项选择题出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（）

A.不要随意插话
B.积极加入交流
C.让乘客保持安静
D.持不同观点时，可以和乘客辩论

单项选择题出租汽车驾驶员在运营过程中应该做到（）

A.不吸烟、不接打电话
B.无人监管时将垃圾抛出车外，保持车内整洁
C.根据个人意愿收听广播节目
D.摇下车窗玻璃后吸烟

单项选择题出租汽车驾驶员应注重形象，发型应梳理整齐，修饰大方，风格（）

A.个性
B.潇洒
C.时尚
D.庄重

单项选择题出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应（）

A.适度
B.以自我为中心
C.不间断
D.禁止