前厅服务质量具有（），受宾客需求变化的影响。

单项选择题客房住宿率OCC的计算公式是（）

A.出租的房间数/酒店房间总数
B.出租的房间数/预订的房间数
C.已出租客房数/可出租客房数
D.已预订的房间数/可售房间数

单项选择题一般情况下，酒店为保证类客人保留客房至（）为止。

A.当晚12时
B.次日上午8时
C.次日规定的退房时间
D.次日下午4时

单项选择题下列要素中，不属于酒店客房价格决定要素的是（）

A.入住日期
B.入住天数
C.价格代码
D.楼层

单项选择题订房核对工作一般分三次进行，其中最后一次为（）。

A.一月前
B.一周前
C.三天前
D.一天前

单项选择题最容易引起客人投诉的原因是（）。

A.设施设备损坏
B.饭店制度不合理
C.餐肴口味不佳
D.服务态度不好