微笑服务的重要性体现在以下哪几个方面？（）

多项选择题要想解决口腔松软，做到字音准确、清晰响亮，就必须加强（）音的发音力度。

A.b
B.p
C.m
D.a

多项选择题呼叫中心按媒体形式可分为（）

A.电话呼叫中心
B.IP呼叫中心
C.多媒体呼叫中心
D.多点呼叫中心

单项选择题呼出电话处理的工作任务不包括（）

A.外呼前准备
B.电话外呼
C.结果记录及反馈
D.情绪管控

单项选择题下列哪项不是常用的表达方式和技巧？（）

A.有积极感谢
B.委婉拒绝
C.积极用词善用我代替你
D.微笑服务

单项选择题属于舌关后音的发音字母是的（）

A.z
B.c
C.s
D.r