A.整改前，与客户充分沟通，获其支持和配合，并向其告知问题原因、整改方案、维修期限。 B.整改前，需监督做好现场成品保护，注意环境整洁。 C.整改中尽量减少对客户的各方面影响，对于整改工程的质量、工期、环境严格把关，全程跟进。若因工程原因造成工期延长、方案改变、或者其他影响应及时知会客户，向其解答的变故原因和处理方式，获其理解。 D.按《整改维修时间服务标准》时间约定完成服务
单项选择题维修完成后（），要对客户进行满意度回访。
A.24小时 B.次日 C.2天 D.3天
多项选择题保修人员上门维修时，应自带（）
A.鞋套 B.地垫 C.工具箱 D.水杯
单项选择题保修人员上门维修时，敲门声应为（）
A.两声 B.三声 C.四声 D.五声
多项选择题交付工作中保修刚岗位职责包括（）
A.整改过程工程进度、反馈、与客户沟通等全程跟进 B.整改完毕验收、移交工作 C.整改工程信息的收集、整理、反馈 D.客户报修接待工作
多项选择题客户报修时，应主动询问客户（）信息。
A.客户姓名、联系方式 B.兴趣爱好 C.房产楼栋号 D.房号
