保修人员上门维修时，敲门声应为（）

多项选择题交付工作中保修刚岗位职责包括（）

A.整改过程工程进度、反馈、与客户沟通等全程跟进
B.整改完毕验收、移交工作
C.整改工程信息的收集、整理、反馈
D.客户报修接待工作

多项选择题客户报修时，应主动询问客户（）信息。

A.客户姓名、联系方式
B.兴趣爱好
C.房产楼栋号
D.房号

多项选择题与来访客户沟通重点有（）

A.坐姿端正
B.面带微笑
C.认真倾听
D.不予理睬

单项选择题客户报修时，前台接待人员要认真填写（）

A.《客户投诉登记表》
B.《客户来访登记表》
C.《客户来电登记表》
D.《客户业务受理表》

单项选择题交付后客户来电报修服务接待流程（）

A.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-判断保修范围-告知客户后续安排-结束通话
B.接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话
C.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话
D.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话