A.保证时效B.缓和客户矛盾C.及时处理问题、挽回客户、恢复客户关系D.接近关键客户妥善处理客户的异议首先要加……

单项选择题电话沟通要做到：（）。①礼貌用语、热情问候②微笑并保持语言平和③语言表达要准确、清晰④信口开河

A.①③④
B.②③④
C.①②④
D.①②③

单项选择题业务员推介的互动性体现在（）的过程，它是推介活动最显著的特征。

A.客户反馈信息
B.企业推出产品
C.市场评价
D.信息双向交流沟通

单项选择题按客户所处状态分类可分为：（）、新增客户、潜在客户、流失客户。

A.专业客户
B.现结客户
C.月结客户
D.忠诚客户

单项选择题派送信息复核时，如果发现数量不平衡，需要将无法派送快件详清单号码与（）的详情单号码进行比对。

A.封发清单
B.派送证明单
C.派送路单
D.收款清单

单项选择题已领取的自取快件，应及时在（）上划销。

A.派送路单
B.接收登记簿
C.派送证明单
D.详情单

单项选择题派送信息复核时，（）不属于签收批注检查的内容。

A.已送达的快件有无收件人名章
B.寄件人所签名章是否清晰
C.他人代收快件是否批注代收人有效证件
D.因客户搬迁无法派送的快件是否进行正确批注

单项选择题（）选择最短派送路线是采用奇偶点图上作业法。

A.最短路径设计法
B.单侧行走法
C.最长路径设计法
D.最长时间设计法

单项选择题下图为（）派送路线。

A.辐射形
B.环形
C.混合形
D.直线形

单项选择题客户拒绝支付到付款的国际快件，应在详情单或派送路单上批注（）。

A.客户联系方式
B.客户身份证号码
C.客户拒付的原因
D.客户姓名

单项选择题因客户外出无法派送的快件，处理方法错误的是（）。

A.及时进行未能正常派送扫描
B.在手持终端输入未能正常派送的原因
C.将快件带回营业网点
D.将快件留在客户处

单项选择题派送电子商务快件时，收件人按照协议验收后发现内件不符，快件作为（）处理。

A.破损件
B.遗失件
C.问题件
D.无着件

单项选择题派送快件时，发现月结客户搬迁，应将客户搬迁的相关信息告知（）①营业网点主管②寄件人③客户新址所在派送服务区域的业务员

A.①②
B.②③
C.①
D.①③

单项选择题名址不详快件，将确认后的详细名址在（）上进行批注。

A.封发清单
B.详情单
C.快件外包装
D.派送证明单

单项选择题派送服务的基本原则不包括（）。

A.安全派送原则
B.信息保密原则
C.保证派送时限原则
D.简单原则

单项选择题驾驶摩托车派送快件时，快件装载高度从地面起不得超过（）米。

A.1.5
B.1.8
C.2.0
D.2.5