A.被动倾听B.选择倾听C.专注倾听D.积极倾听
单项选择题以下哪种情形适合以笑容应对旅客?()
A.旅客被行李绊倒在地,服务人员上去帮忙时B.站在客舱门口迎接旅客登机时C.迟到的旅客着急地问能不能快点过安检时D.脖子扭伤的旅客请求帮忙把行李从行李架上取下来时
单项选择题对于交往中的人际距离,通常而言,处于商业行为或工作关系中的人适合保持()。
A.社交距离B.个人距离C.公众距离D.亲密距离
单项选择题民航服务人员进行语言表达时,要遵守的准则包括准确、及时、()、通俗易懂。
A.务实、辞藻华丽B.务实、保持互动C.专业、保持距离D.新潮、保持互动
单项选择题服务沟通中,以下哪个服务人员的表达会有更积极、正面的效果?()
A.这不在我的工作范围里,我想您找错地方了B.航班已经停止办理登机手续了,没办法,您下次要记得早点出门来机场C.我尽量吧,很难说行不行D.抱歉,我可能理解错了,您可以再说一遍吗
单项选择题有效沟通6C原则中的“有建设性”强调的是()。
A.沟通的目的性B.信息的准确性C.信息的结构和质量D.信息的载体容量