《客户服务渠道管理办法》明确社会化服务渠道指通过（）为电力客户提供相应的供电服务的渠道

单项选择题在应急启动及相应处理工作步骤中，服务调度需及时研判滚动上报的应急处置信息，并在接到信息后（）内判断并反馈是否变更或解除相应级别的应急

A.5分钟
B.10分钟
C.20分钟
D.15分钟

单项选择题在异常处置及服务调度工作步骤中，关于其它异常情况作业标准里提到：停电期间，当95598热线人工服务排队等候客户数与座席人数比例超过（）倍时，且持续超过30分钟时，电话联系现场值班长了解情况

A.1
B.2
C.5
D.3