《客户服务渠道管理办法》明确服务管理包括对（）进行监控

多项选择题《客户服务渠道管理办法》明确供电营业厅的设置应符合地区城乡总体建设规划和电网建设发展规划的要求，做到（），满足用电客户服务需求

A.布局均衡
B.功能齐全
C.结构合理
D.布局合理

多项选择题《客户服务渠道管理办法》明确社会化服务渠道指通过（）为电力客户提供相应的供电服务的渠道

A.自助缴费终端
B.政府有关机构
C.社会第三方
D.公共资源

单项选择题在应急启动及相应处理工作步骤中，服务调度需及时研判滚动上报的应急处置信息，并在接到信息后（）内判断并反馈是否变更或解除相应级别的应急

A.5分钟
B.10分钟
C.20分钟
D.15分钟

单项选择题在异常处置及服务调度工作步骤中，关于其它异常情况作业标准里提到：停电期间，当95598热线人工服务排队等候客户数与座席人数比例超过（）倍时，且持续超过30分钟时，电话联系现场值班长了解情况

A.1
B.2
C.5
D.3

单项选择题根据大面积停电应急服务流程框图内容，负责新闻舆情处置的部门是（）

A.营销部
B.办公室
C.计划部
D.客户中心