代理大专院校学杂费是指工行通过对公营业网点代理大专院校收取学杂费，并同其签订“代理大专院校收取学杂费”协议，利用资金汇划系统中“代收大专院校学杂费”交易直接转入大专院校（）中，并通过约定的方式将账务信息传给大专院校的过程。

单项选择题下列关于人民币现金存取款业务表述有误的是（）

A.款项清点无误后，在现金存款凭证（一式两联）上打印现金存款记账信息，现金存款凭证回单联交还客户
B.由于受各网点库存现金限制，建议客户超过5万元大额取款最好提前一工作日预约
C.单个账户当日累计取现5万元（含）以上开始收取“大额取现服务”费
D.费用由系统于日终自动在账户中扣收或现金收取

单项选择题下列选项中，不属于职业纪律的是（）

A.知法守法，依法行止
B.优质服务，诚待客户
C.公平竞争，维护商誉
D.争先创优，追求卓越

单项选择题下列选项中哪款理财业务是把客户的活期储蓄存款与货币市场、短债等低风险基金联接，为客户进行有效的投资管理和现金管理。（）

A.利添利
B.商户盈
C.资信证明
D.拥军宝

单项选择题工银亚洲账户电子银行渠道不包括（）

A.网上银行
B.手机银行
C.电话银行
D.短信银行

单项选择题内部客户就是银行内部各个部门。比如产品设计部门推出某金融产品后，由市场部门通过多种渠道进行宣传。随后，营销部门销售给外部客户，使用中客户对产品有疑问会致电客服代表，当部分业务无法通过电话办理时，则需要网点人员协助处理。该过程中构成客户服务关系的因素包括（）

A.销售、客户问题解决
B.宣传、客户问题解决
C.产品设计、宣传、销售、客户问题解决
D.宣传、销售、客户问题解决

单项选择题客户使用工行电子III类账户办理e缴费，年累计限额为（）元。

A.1万
B.5万
C.10万
D.20万

单项选择题（）是工行企业文化之一，包括员工的着装、行为、礼仪等各种企业形象的外在表象。

A.物质文化
B.精神文化
C.制度文化
D.行为文化

单项选择题下列选项中不属于次日汇款撤销渠道的是（）

A.网上银行
B.手机银行
C.电话银行自助语音
D.电话银行人工

单项选择题个人客户通过电话银行人工座席办理第三方机构快捷支付注销协议交易成功后，实时生效，并（）通知第三方支付机构。

A.实时
B.T+1日
C.T+2日
D.T+3日

单项选择题I类账户、（）可办理存取款业务。

A.实体II类卡
B.电子II类账户
C.电子III类账户
D.借记卡附属闪酷卡