A.标准化B.尽可能区分标准化服务与顾客化服务C.优先化D.减小顾客的负面作用
多项选择题顾客在选择服务时，通常的考虑因素有（）。
A.可获性B.便利性C.可靠性D.个性化E.价格
单项选择题下列服务中属于服务集服务的是（）。
A.牙医B.大学C.连锁快餐D.银行
单项选择题下列服务中属于集中性服务的是（）。
单项选择题形象具有下面哪种特性？（）
A.有形性B.移动性C.无形性D.传递性
单项选择题下列属于后台支持中的顾客反馈的是（）。
A.激励培训B.解决服务争议C.信息支持D.顾客投诉
