（）超时免费。

多项选择题为乘客提供（）的服务是城市轨道交通客运服务追求的目标。

A.安全
B.舒适
C.便捷
D.高效

多项选择题发生（）等，车站应发布应急广播。

A.晚点
B.火灾
C.爆炸
D.地震

多项选择题公司（）等时，带队人员出具公司相关证明。

A.接待
B.观察
C.视察
D.参观

多项选择题车站（）、站厅、站台等场所，地面应完好，保持畅通。

A.疏散通道
B.出入口
C.通道
D.楼梯

多项选择题在接待乘客问询时，应（），禁用服务忌语。

A.文明
B.礼貌
C.热情
D.主动

多项选择题处理违章事宜要（），不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。

A.态度和蔼
B.据理力争
C.弱化矛盾
D.得理让人

多项选择题与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，不得使用（）等不礼貌用语称呼乘客。

A.喂
B.嘿
C.哎
D.那位

多项选择题男员工不允许佩戴（）等装饰物。

A.耳环
B.戒指
C.手链
D.怀表

多项选择题按照公司相关要求，加强舆情的日常（）。

A.分析
B.监测
C.总结
D.预警

多项选择题党群工作部（文化宣传部）主要负责舆情（）工作。

A.监测
B.汇总
C.传达
D.上报