在接待乘客问询时，应（），禁用服务忌语。

多项选择题处理违章事宜要（），不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。

A.态度和蔼
B.据理力争
C.弱化矛盾
D.得理让人

多项选择题与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，不得使用（）等不礼貌用语称呼乘客。

A.喂
B.嘿
C.哎
D.那位

多项选择题男员工不允许佩戴（）等装饰物。

A.耳环
B.戒指
C.手链
D.怀表

多项选择题按照公司相关要求，加强舆情的日常（）。

A.分析
B.监测
C.总结
D.预警

多项选择题党群工作部（文化宣传部）主要负责舆情（）工作。

A.监测
B.汇总
C.传达
D.上报

单项选择题（）发布调令时，（D）需及时记录，有不清楚明白的及时向行调指出

A.主任调度
B.调度主任
C.行车调度
D.行车值班员

多项选择题一个站台岗清客时，原则上从一端（）进入车厢清客，从另一端（）出来到站台显示“好了”信号，各折返站根据站台布局特点自行细化制定相关要求。（）

A.第一节车厢第四个车门
B.第一节车厢第一个车门
C.第六节车厢第一个车门
D.第六节车厢第四个车门

多项选择题备品库内不得存放任何（）的物品

A.易燃
B.易爆
C.易腐蚀
D.有毒

多项选择题车站按照属地管理权限进行管理，在紧急情况下，车站人员可调动车站（）等人员在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处理

A.保洁
B.安检
C.乘客
D.施工人员

多项选择题若在列车入库后，列车司机或清洁人员拾得乘客遗失物品，应及时上交（），次日再交（）

A.当班乘务（副）班组长
B.本线出库站值班站长
C.检修车间班组长
D.司机班组长