A.安全 B.舒适 C.便捷 D.高效
多项选择题发生（）等，车站应发布应急广播。
A.晚点 B.火灾 C.爆炸 D.地震
多项选择题公司（）等时，带队人员出具公司相关证明。
A.接待 B.观察 C.视察 D.参观
多项选择题车站（）、站厅、站台等场所，地面应完好，保持畅通。
A.疏散通道 B.出入口 C.通道 D.楼梯
多项选择题在接待乘客问询时，应（），禁用服务忌语。
A.文明 B.礼貌 C.热情 D.主动
多项选择题处理违章事宜要（），不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。
A.态度和蔼 B.据理力争 C.弱化矛盾 D.得理让人
