A.客户服务主管B.售后服务专员C.客户投诉专员D.客户关系专员
单项选择题客户服务人员岗位职责设置中,负责客户信用调查、信用度评估,并对客户信用进行分级管理的工作一般由()负责。
A.客户服务主管B.售后服务专员C.客户信息专员D.客户关系专员
单项选择题客户服务人员岗位职责设置中,负责客户退换货手续的办理工作一般由()负责。
单项选择题客户服务人员的招聘需要初步筛选,主要考虑以下三个方面的特征:()、知识技能、心理特点。
A.社会阅历B.基本生理/社会特征C.爱好D.学历
单项选择题客户服务计划制订的步骤分为:企业环境分析、确定计划目标、方案的比较和选择、()
A.确定方案B.方案公示C.综合平衡D.修正方案
单项选择题客户服务计划检查与控制主要有以下三项工作:明确各项指标及标准、检查计划的执行结果、()
A.组织计划的专项检查B.组织计划的定期检查C.组织计划的日常检查D.计划的校正与修订
单项选择题客户服务计划管理中以利润为中心的综合平衡,主要指的是()之间的平衡。
A.研发投入与产出之间的平衡B.营业收入与成本、费用之间的平衡C.客户服务计划与人、财、物供应之间的平衡D.客户服务任务与企业服务能力之间的平衡
单项选择题客户服务计划管理中的综合平衡主要包括三个平衡:以利润为中心的平衡、财务收支平衡、()
A.研发投入与产出之间的平衡B.经营业务平衡C.客户服务计划与人、财、物供应之间的平衡D.客户服务任务与企业服务能力之间的平衡
单项选择题客户服务计划管理中的经营业务平衡,主要指的是()之间的平衡。
A.研发投入与产出之间的平衡B.营业收入与成本、费用之间的平衡C.客户服务计划与人、财、物供应之间的平衡D.以上都是
单项选择题客户服务计划管理是通过科学的预测,提出在未来一定时期内企业各部门及其员工在对客服务方面所要达到的目标及实现该目标的关键措施,并根据()对各部门及其员工给予相应的奖惩而使用的一种管理方法。
A.任务完成情况B.实现目标的结果C.实现利润效益D.实际工作业绩
单项选择题客户服务过程控制是指在客户服务过程中,要提供(),有足够的能力保证优质的服务质量,将服务系统误差控制在一定的范围内并积极消除误差带来的负面影响。
A.优质的产品B.合格的服务C.优惠的价格D.舒适的环境