人际沟通的阶段主要有（）。

多项选择题下列属于沟通要素的是（）。

A、编码
B、通道
C、背景
D、反馈
E、译码

多项选择题以下属于直线职能制的特点的是（）。

A、只有各级行政负责人才具有指挥和命令的权力
B、临时性、非长期固定性组织
C、职能部门只有经过授权才有一定的指挥权力
D、具有较大的机动性，对环境反应灵活E管理者精力有限，难以深入细致考虑问题

多项选择题企业管理的职能包括（）。

A、控制职能
B、指挥职能
C、沟通
D、组织工作
E、计划

多项选择题客户服务管理流程图设计应遵循的标准（）。

A、与客户同行
B、来自一线员工帮助、建议和有关反馈信息
C、创建服务流程步骤
D、修改服务流程
E、制作工作流程

多项选择题下列选项属于从市场营销的角度划分的客户群的有（）。

A、经济型客户
B、道德型客户
C、个性化客户
D、常规客户
E、方便型客户