客户服务管理流程图设计应遵循的标准（）。

多项选择题下列选项属于从市场营销的角度划分的客户群的有（）。

A、经济型客户
B、道德型客户
C、个性化客户
D、常规客户
E、方便型客户

多项选择题服务是提供（）、（）、（）或是心理效用的经济活动（）。

A、时间
B、空间
C、方法
D、方式
E、区域

多项选择题以下对“客户”理解错误的是（）。

A、客户不一定是用户
B、客户不一定是产品或服务的最终接受者
C、客户一定是产品或服务的最终接受者
D、“顾客”和”客户“是两个相同的概念
E、客户一定只在公司之外

多项选择题下列选项属于客户服务管理师应该具备的职业道德的有（）。

A、爱岗敬业，精通工作内容
B、文明礼貌待客，热情周到服务
C、遵守规章制度，维护企业声誉
D、遵守规章制度，以自我利益为主
E、发扬团队精神，创造最大利益

多项选择题职业道德的含义从调节的范围来理解，职业道德一方面是用来调节（），加强职业、行业内部人员的凝聚力，另一方面，它是用来调节（）之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。

A、从业人员内部的关系
B、从业人员外部的关系
C、从业人员与其服务对象
D、从业人员与其职业
E、从业人员与其社会公德