散客电话预订的程序排序正确的是（）
①了解客人需求
②介绍房间
③道别
④确认订房情况
⑤表格填写

单项选择题客人（），总台接待员应根据客人的预订具体要求，提前排房。

A.抵店前数周
B.抵店前一周
C.抵店前一天
D.抵店当天

单项选择题受理预订变更接受与处理排序正确的是（）①明确要求②需求满足③受理变更④信息更改⑤回复确认

A.①③②④⑤
B.③①②④⑤
C.②③①④⑤
D.②①③④⑤

单项选择题（）因政策体制、客源结构、层次等诸多因素影响，一般无须接受或谨慎接受超额预订。

A.国外发达国家的饭店
B.国内少数合资饭店
C.国内少数独资饭店
D.国内大多数饭店

单项选择题饭店出现（）是指所接受预订数少于饭店可供房数。

A.超额预订
B.缺额预订
C.预订失约行为
D.预订变更

单项选择题选择（）的，一旦订单确认不可被取消、更改，若未入住将收取全额房费。

A.预付款担保
B.信用卡担保
C.在线付款
D.担保方式