A.后排坐副驾驶后的座位B.后排座驾驶员后的座位C.副驾驶的座位D.后排座中间位置应最先为下列哪位客人开门护顶……

单项选择题散客电话预订的程序排序正确的是（）①了解客人需求②介绍房间③道别④确认订房情况⑤表格填写

A.①②⑤③④
B.①②④⑤③
C.②①④⑤③
D.①②⑤④③

单项选择题客人（），总台接待员应根据客人的预订具体要求，提前排房。

A.抵店前数周
B.抵店前一周
C.抵店前一天
D.抵店当天

单项选择题受理预订变更接受与处理排序正确的是（）①明确要求②需求满足③受理变更④信息更改⑤回复确认

A.①③②④⑤
B.③①②④⑤
C.②③①④⑤
D.②①③④⑤

单项选择题（）因政策体制、客源结构、层次等诸多因素影响，一般无须接受或谨慎接受超额预订。

A.国外发达国家的饭店
B.国内少数合资饭店
C.国内少数独资饭店
D.国内大多数饭店

单项选择题饭店出现（）是指所接受预订数少于饭店可供房数。

A.超额预订
B.缺额预订
C.预订失约行为
D.预订变更