出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应（）。

单项选择题出租汽车驾驶员应注重形象，发型应梳理整齐，修饰大方，风格（）。

A.个性
B.潇洒
C.时尚
D.庄重

单项选择题出租汽车驾驶员在运营过程中应该做到（）。

A.不吸烟、不接打电话
B.无人监管时将垃圾抛出车外保持车内整洁
C.根据个人意愿收听广播节目
D.摇下车窗玻璃后吸烟

单项选择题出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（）。

A.不要随意插话
B.积极加入交流
C.让乘客保持安静
D.持不同观点时可以和乘客辩论

单项选择题出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。

A.根据自己的心情好坏回答
B.及时回答不必顾及内容真实性
C.对不清楚的问题不予理会
D.主动、耐心、如实回答或解释

单项选择题出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。

A.要得理不让人
B.以理服人保持冷静举止文明
C.认真听取别人的批评意见据理力争
D.立刻请公安部门依法处理