顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（）。

单项选择题在某事或某物中本来就有的特性指的是（）。

A.产品的“固有特性”
B.产品的“赋予特性”
C.产品的“重要特性”
D.产品的“一般特性”

多项选择题软件质量特性包括如下哪些特性（）。

A.功能性
B.可靠性
C.移情性
D.可移植性

单项选择题认为 引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工 的质量专家是（）。

A.戴明
B.朱兰
C.石川馨
D.克劳斯比