认为"引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工"的质量专家是（）。

单项选择题根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是（）。

A.关键质量特性
B.重要质量特性
C.次要质量特性
D.一般质量特性

单项选择题过程的组成环节不包括（）。

A.输入
B.输出
C.转化
D.实施活动

单项选择题美国质量管理专家朱兰博士提出的 质量管理三部曲 包括质量策划、质量控制和（）。

A.质量保证
B.质量检验
C.质量改进
D.质量监督

单项选择题超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为 （）

A.关键质量特性
B.重要质量特性
C.次要质量特性
D.一般质量特性

单项选择题报警器的正常工作率属于服务质量特性中的（）。

A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性