客服系统Ⅰ类故障要求（）分钟之内解决故障。

单项选择题客运综控室内配置各类机电监控终端时宜优化整合，尽量减少终端设置数量。各终端应采用（）方式设置。

A.一机一屏
B.一机双屏
C.一机四屏
D.一机多屏

单项选择题行包快运专例“押运证”由（）填发，报铁道部备案。

A.始发站
B.始发站所在铁路局直属站、段
C.始发站所在铁路局
D.铁道部

单项选择题车站部分自助实名制闸机故障。将旅客引导到人工实名制验证通道和运行正常自助实名制闸机进行验证。影响较大时，可将验证闸机“（）”运行。

A.车站模式
B.铁路局电子客票
C.脱机模式
D.路局模式

单项选择题请选择正确的紧急救护程序的编号顺序（）①快速对伤者进行分类；②迅速将伤者移至就近安全的地方；③拨打120；④先抢救危重者。

A.①②③④
B.①③②④
C.②③①④
D.③②①④

单项选择题现金支付的所有车票在窗口办理退票改签时，票面还原界面增加“（）”字样，方便作业人员办理业务。

A.现
B.现金
C.网
D.网现

单项选择题持中铁银通卡直接刷卡乘车时适用于（）

A.儿童票
B.学生票
C.普通成人票
D.残军票

单项选择题代售点凡于（）前未交款的（特殊情况经所属联网车站同意除外），所属联网车站段应立即将其封账，及时查明原因，并按铁路运输收入管理规定催交迟交金。

A.当日18：0
B.次日8：00
C.次日12：00
D.次日18：00

单项选择题取得旅游团体订票资质的旅行社用户初始信用值为100分，连续3年低于（）分的用户将取消订票资格。

A.60
B.70
C.80
D.90

单项选择题防卫施救型最小作战单元由车站牵头，派出所和站区其他单位参与建立，应由最少（）组成，作战单元持攻击和防卫性器械和装备。人员由职工（含站区其他单位职工）和安保从业人员组成。该单元在接到警情1分钟内到达处置位置。

A.5人
B.4人
C.3人

单项选择题（）箱体应便于保温、充氧，箱体不渗漏。

A.金属箱
B.瓦楞纸箱
C.泡沫保鲜箱
D.钙塑瓦楞箱