A.问大家配置 B.商品属性配置 C.尺码推荐配置 D.关键词配置
多项选择题针对店小蜜无法识别买家问题,我们可以按照以下哪些选项进行优化?()
A.如果买家问题实际在官方知识库中已经存在,但是实际匹配不到,那可以在测试窗提交定位错误反馈说明应该匹配哪条知识。 B.如果买家问题实际在官方知识库已经存在,但是实际匹配不到,可以通过增加问法来覆盖用户的问题。 C.如果官方知识库没有现成知识,记录买家问法,并且进行分类配置到店小蜜自定义问题或者关键词中。 D.都可以
多项选择题关于大促期间要使用店小蜜的原因,以下哪些说法是正确的?()
A.降低人工客服服务压力 B.提升响应买家咨询速度 C.尽力为每个买家提供咨询服务 D.店小蜜可以使用“人工优先”接待模式
多项选择题关于询单流失分析维度的来源,包含以下哪些选项?()
A.咨询售后客服 B.通过客服工具查看店铺的询单流失记录 C.通过买家评价进行收集 D.人工客服优秀服务流程中,涉及询单流失分析的维度
多项选择题官方场景配置了答案,仍显示在数据看板“没有配置答案转人工前10名的知识”,这可能是由于以下哪些原因导致的?()
A.答案关联的时效已经是失效 B.此场景配置的答案都关联了商品,没有关联所有商品的兜底答案 C.答案字数超限 D.答案没有关联商品
多项选择题关于店小蜜命中的问题,可包含以下哪几类问题?()
A.官方知识库通用包问题 B.官方知识库行业包问题 C.自定义问题 D.关键词问题
多项选择题训练师环环希望提升店小蜜关联销售的能力,可以使用商品推荐的功能(查看路径:全自动机器人—商品推荐),以下哪几个场景会触发店小蜜进行商品推荐?()
A.买家发送宝贝链接,并询问尺码 B.买家发送宝贝链接,并表达对该宝贝的购买意愿,如“我想买这个” C.买家发送宝贝链接,并询问是否包邮 D.宝贝已加购物车,或下单未付款时,买家来咨询,并发送该宝贝链接
多项选择题想要获得“商品尺码”功能,可以通过订阅以下哪些行业包获得该功能?()
A.服装 B.户外 C.手机 D.鞋类
多项选择题关于官方知识库配置需要注意的点,包含以下哪些选项?()
A.划词意义是区分相似问法的归类,划词需要准确 B.问法需要全面,不能只写一个短语,或一个词语 C.行业包不要漏订 D.答案需要关联商品,做到精细化配置
多项选择题关于配置知识库答案必须注意的点,包含以下哪些选项?()
A.每个问题都要配置一个通用兜底答案 B.每个问题的尽量关联不同商品配置多个答案 C.答案中尽量少包含转人工引导语 D.答案不可太明确,以免答错引起交易纠纷
多项选择题关于有利于提升询单转化的方法,以下哪些选项是正确的?()
A.设置商品推荐 B.在高频咨询问题中,设置活动优惠推荐 C.自定义中添加推荐相关问题,并在答案中设置可推荐的商品链接 D.删除设置了关联商品的答案