A.电价是由电力管理部门制定的 B.电价是电力产品的价值体现 C.电价是电力产品的货币体现 D.电价由电能成本、利润和税金构成
多项选择题客户满意会给企业自身带来的好处有()。
A.满意的客户会购买更多的该企业商品,对商品更加“忠诚” B.满意的客户更容易接受该企业介绍,购买附加产品和升级换代产品 C.满意的客户能为该企业和其商品说好话 D.满意的客户能使该企业竞争对手的品牌、广告和低价作用减弱
多项选择题服务承诺存在的误区主要表现有()。
A.不敢承诺 B.模糊承诺 C.空头承诺 D.过度承诺
多项选择题关于电力客户服务特征的描述,正确的是()。
A.服务的不可分性,即电力营销服务和电能商品的销售是同步进行的,并且有客户参与 B.服务的单一性 C.服务的易变性,即电力客户服务是不标准的、不稳定的 D.服务的有形性,即对电力客户服务的本质明确的
多项选择题关于工业用电负荷的主要特点的描述,正确的是()。
A.一个地区的工业用电负荷也会受气候的影响而升降 B.在一个季度内,工业用电负荷一般季初较低、季末较高 C.在一年的时间范围内,工业用电负荷一般是比较恒定的,但也有一些变化的因素 D.工业用电负荷一天内出现三个高峰,两个低谷
多项选择题关于我国电力网的分类,以下说法正确的有()。
A.20kV、10kV、6kV、3kV属中压配电网 B.按作用不同,分为输电网和配电网 C.输电网电压等级为220kV以上 D.高压配电网是指220kV、110KV、35kV电压等级