A.下降需求B.不规则需求C.充分需求D.有害需求
多项选择题总体上讲，CRM的主要功能集中体现在（）。
A.顾客的获取B.顾客的开发C.顾客的保持D.顾客的联系E.顾客的需求
多项选择题促使国内外企业意识到市场营销重要性的主要因素有（）。
A.销售额下降B.增长缓慢C.购买行为的改变D.竞争的加剧E.销售成本的提高
