总体上讲，CRM的主要功能集中体现在（）。

多项选择题促使国内外企业意识到市场营销重要性的主要因素有（）。

A.销售额下降
B.增长缓慢
C.购买行为的改变
D.竞争的加剧
E.销售成本的提高

多项选择题市场营销思想的发展是一个兼容并蓄的过程，市场营销学作为一门独立的学科，具有（）特点。

A.综合性
B.边缘性
C.实践性
D.结构性
E.社会性

单项选择题在企业价值链中，设施、组织建设、人事管理、技术开发和采购管理等属于（）。

A.基本增值活动
B.辅助性增值活动
C.竞争增值活动
D.商流

单项选择题强调企业在进行市场营销活动时，要努力把经济效益与环境效益结合起来，尽量保持人与环境的和谐，不断改善人类的生存环境。这属于哪种营销活动（）。

A.绿色市场营销
B.关系市场营销
C.网络市场营销
D.社会市场营销

多项选择题协调机制就是建立在企业的分工与协调之上的制度。有的战略学者认为，企业组织的协调机制基本上有（）。

A.相互适应，自行调整
B.直接指挥，直接控制
C.共同价值观
D.工作过程标准化
E.工作成果、技艺（知识）标准化

多项选择题关于成果控制，最主要的问题是企业是否真正具备有效衡量预期的成果的能力。一般来讲，这种评价能力包括（）。

A.正确性
B.精确性
C.及时性
D.客观性
E.系统性

多项选择题在许多情况下，管理人员可以采取适当的手段，避免不合适的行为发生，从而达到避免控制的目的。具体的做法有（）。

A.自动化
B.集中化
C.与外部组织共担风险
D.正规化
E.转移或放弃某种经营活动

多项选择题完善的控制可以通过避免一些行为问题，或者通过运用其他的控制类型来实现，主要的控制类型有（）。

A.回避控制问题
B.具体活动的控制
C.成果的控制
D.财务控制
E.人员控制

单项选择题（）认为研究组织间的差异，探讨不同结构的组织取得成功的原因，力图解决组织设计与权变因素之间的配合问题。

A.古典学派
B.人际关系学派
C.卡内基学派
D.权变理论

单项选择题在组织控制方式的战略选择中，管理人员在有关预期具体活动方面的知识比较贫乏，但有较好地评价成果控制能力，这种情况下企业选择（）。

A.成果控制
B.人员控制
C.具体活动控制
D.具体活动控制与成果控制