在5W2H改进法中，“2H”所表示的因素是（）。

单项选择题在6σ标准中，处理能力（）表示容错范围与过程中的自然偏差是一样的。

A.等于1
B.小于1
C.大于1
D.无法衡量

单项选择题在6σ标准中，大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两侧这些数值是逐渐递减的，这属于（）。

A.正态分布
B.偏态分布
C.容错范围
D.处理能力

单项选择题在6σ标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（）。

A.正态分布
B.偏态分布
C.容错范围
D.处理能力

单项选择题“在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等”这属于系统管理五个方面中的（）要素。

A.控制过程
B.明确权责并进行记录
C.提高质量
D.监督与检测

单项选择题在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。 ①要与所有员工讨论客户不同层次的需要 ②要用精神奖励代替物质奖励 ③要接近客户 ④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势

A.①②④
B.①②③
C.①③④
D.②③④