在6σ标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（）。

单项选择题“在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等”这属于系统管理五个方面中的（）要素。

A.控制过程
B.明确权责并进行记录
C.提高质量
D.监督与检测

单项选择题在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。 ①要与所有员工讨论客户不同层次的需要 ②要用精神奖励代替物质奖励 ③要接近客户 ④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势

A.①②④
B.①②③
C.①③④
D.②③④

单项选择题在资源性能评估中，折扣指标属于（）性能指标。

A.质量
B.速度
C.可靠度
D.成本

单项选择题在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于（）性能标准。

A.质量
B.速度
C.可靠度
D.弹性

单项选择题在复杂的制造企业中，产品都是通过信息系统与库存相联系的，这就是所谓的MRP，它指的是（）。

A.物资需求计划
B.企业资源计划
C.制造资源计划
D.额外资源计划