在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。
①要与所有员工讨论客户不同层次的需要
②要用精神奖励代替物质奖励
③要接近客户
④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势

单项选择题在资源性能评估中，折扣指标属于（）性能指标。

A.质量
B.速度
C.可靠度
D.成本

单项选择题在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于（）性能标准。

A.质量
B.速度
C.可靠度
D.弹性

单项选择题在复杂的制造企业中，产品都是通过信息系统与库存相联系的，这就是所谓的MRP，它指的是（）。

A.物资需求计划
B.企业资源计划
C.制造资源计划
D.额外资源计划

单项选择题在制订资源计划时，不适合采用等产量计划的组织是（）。

A.行政事务部门
B.地方政府
C.教育部门
D.高科技产品公司

单项选择题在制订资源计划时，不适合采用需求跟随计划的组织是（）。

A.超级市场
B.政府部门
C.假日旅馆
D.餐馆