在接起电话后，如何用语？（）

单项选择题在电话响起时，一般多久内接起电话？（）

A.三声内接起
B.手头事情结束再接电话
C.没有立刻接电话时，行和客人抱歉久等了

单项选择题如果不能按时上房收拾行李，礼宾班组应（）。

A.告知客人稍后再次致电预约出行李时间
B.电话通知客人约定新的时间，并致歉
C.致歉，告知客人没有多余行李员帮忙收拾行李
D.告知大堂副理

单项选择题关于访客登记说法错误的是（）。

A.访客需回答被访客的姓名及房号
B.访客需要出示相关有效证件
C.访客需要当着前台面打电话给客人
D.访客需要填写访客登记表

单项选择题在超额预定的情况下，预订员及前台同事碰到还有客人要预定的情况下，应该（）。

A.直接拒绝客人
B.向客人道歉，委婉告知客人酒店预定已满，为客人寻找其他酒店或者在征得客人同意将其放入等待房间名单中
C.向客人道歉，拒绝客人
D.不理睬客人

单项选择题调度指挥行李服务及其他大厅服务的人员是（）。

A.行李组长
B.前厅服务人员
C.大堂副理
D.礼宾部主管/金钥匙