接到投诉后，投诉处理人员必须在（）分钟内上门或电弧联系投诉人，详细了解投诉内容，就处理办法和措施与投诉人进行初步沟通。

单项选择题在二次装修管理中，各部门应各司其职，下面说法中不正确的是（）

A.客户服务部门负责装修申请的受理、各类证件的办理和发放
B.工程管理部门负责装修技术图纸审核、装修项目审核和批准
C.工程管理部门和客户服务部门共同负责装修活动的完工验收
D.客户服务部门、安防服务部门和工程管理部门共同履行对装修活动的监管

单项选择题物业管理区域内的共用部分的经营性收益属于（）所有。

A.全体业主
B.物业服务企业
C.开发建设单位
D.居民委员会

单项选择题不属于NC系统内的工作单是（）

A.《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》
B.《维修工作单》
C.《特约服务单》
D.《工作协作单》

单项选择题如果对他物权进行分类，可将他物权区分为（）

单项选择题前台接到业主来电、来访提出的任何建议，错误的处理方式有（）

A.填写《处理工作单》
B.向业主表示感谢
C.向业主阐明物业公司的无奈之处，以解释建议难以实施
D.及时向业主进行回复

单项选择题物业管理公司的名称、住所、法定代表人、注册资本等发生变更的，应自工商管理部门批准变更之日起（）日内到市物业行政主管部门备案。

A.10
B.15
C.20
D.30

单项选择题对于危及安全的现场，应立即（），72小时内完成修复。

A.通知前台
B.通知工程部
C.进行维修
D.采取防护措施

单项选择题关于一类项目区域客户主任区域范围内的公共地方的日常巡查要求，每天不需巡查两次的是（）

A.楼层走火通道
B.正在进行装修活动的业主单元
C.室外休闲设施、场所
D.楼宇首层大堂

单项选择题区域客户主任巡查的重点部位不包括（）

A.楼宇首层大堂
B.正在进行装饰装修活动的业主单元及所在楼层
C.室外的主要休闲设施、场所
D.公共的水电设备房

单项选择题客服部负责人对每个区域客户主任的责任区域每月至少（）全面检查一次，对照其《区域客户主任日志》记录，检查区域客户主任的日常巡查工作质量。

A.一次
B.二次
C.三次
D.四次