用电负荷可以按（）方法分类。

多项选择题关于影响平均电价波动的因素的描述，正确的是（）。

A.功率因数调整电费的增减，新的电价承包办法的实行，灯、力比协议的修订等
B.各类电价的用电量的波动
C.大工业用电的比重较大时，其基本电价及电度电价百分率的波动以及优待电价的执行范围和优待比例的修订等
D.较大的一次性收费、补收数字较大的前年电费以及电力分配中发生的特殊情况

多项选择题关于高压电气设备应满足的基本条件的描述，正确的是（）。

A.在额定电流下长期工作，其温升应合乎标准，且有一定的短时过载能力
B.户外设备应能承受自然条件的作用而不致受损
C.绝缘安全可靠
D.能承受短路电流的热效应和电动力而不致损坏

多项选择题关于二次回路的识图问题，说法正确的是（）。

A.二次回路图是由计量表计、测量仪表、控制开关、自动装置、接线电缆等元件组成的电气连接回路
B.二次回路图的每一行应从左往右看
C.二次回路电源的识图应先直流后交流，从负电源至正电源
D.看二次回路图应由上往下看，由左往右看

多项选择题关于机用发票的描述，正确的是（）。

A.机用发票在指定印制发票的企业印制
B.机用发票必须经过税务机关批准
C.机用发票是供计算机开票用的
D.计算机故障时，可以在机用发票上手工开具临时代用

多项选择题关于农业用电负荷的主要特点的描述，正确的是（）。

A.农副加工用电一般较平稳，但春节前的一段时间负荷比较大
B.村办企业和个体企业用电与工业用电规律相同
C.灌溉用电受地理位置以及农作物种类的影响不大
D.灌溉用电受气候、季节的影响很大

多项选择题关于客户受理人员的行为举止应注意的方面，描述正确的是（）。

A.坐下时，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿
B.尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
C.站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂
D.走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗

多项选择题要为客户提供快捷、周到、满意的服务，正确的做法有（）。

A.接到同一客户较多业务时，要帮助他们分出轻重缓急，合理安排好前后顺序，缩短办事时间
B.要认真、仔细询问客户的办事意图，快速办理相关业务
C.遇到不能办理的业务时，要坚持原则拒绝客户
D.遇到两位以上客户办理业务时，即要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后

多项选择题关于电能表的作用，正确的是（）。

A.在国民经济中具有重要的地位
B.是工农业生产和家庭中必备的计量工具
C.用来测量发电量、厂用电量、供电量、售电量、线损电量等
D.电能表是一种用途最广的计量电能的电气仪表

多项选择题居民客户家用电器因电力运行事故造成损坏的，按下列（）规定办理是正确的。

A.保持家用电器原状
B.在家用电器损坏之日起10日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权
C.应及时向公安机关报案
D.应及时向当地供电企业投诉

多项选择题对客户进行了解的主要内容有（）。

A.了解客户的企业
B.了解客户的市场
C.了解客户的详细资料
D.帮助客户改进业务