《关于进一步规范互联网购票旅客直接进站乘车管理的通知》（客函〔2012〕128号）规定：互联网购票旅客未换取纸质车票，在不具备条件车站进站上车后，经列车长确认“站车客运信息无线交互系统”手持终端没有该旅客电子客票信息的，应当要求旅客先办理补票手续，并开具客运记录，注明（）等内容，交旅客到站后处理。

多项选择题《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：列车单位应掌握各换乘站的便捷换乘流线设置情况，结合本次列车（），确认本次列车与车站换乘地点最近的车厢号。

A.运行方向
B.编组长短
C.顺号
D.停靠站台

多项选择题《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：接续换乘工作应遵循“（）”的原则，为旅客提供方便快捷的接续换乘服务。

A.因站而宜
B.设备保障
C.标识清晰
D.流线合理

多项选择题上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知（客管函〔2015〕120号）规定：列车运行受阻时，列车长要及时和运行所在局客调取得联系，了解（）。

A.列车中断运行原因
B.采取的措施
C.预计恢复通车时间
D.后续有无列车运行

多项选择题上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知（客管函〔2015〕120号）规定：集团公司调度所应根据线路中断的实际情况，妥善安排好受阻旅客列车（）等相关事宜。

A.迂回
B.折返运行
C.停运
D.救援

多项选择题上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知（客管函〔2015〕120号）规定：列车上要按照《铁路旅客运输服务质量规范》要求，配备（），并指定专人保管，定位存放，防爆现场应急处置。

A.手持应急照明灯
B.手持电扩音器
C.手电筒
D.喇叭

多项选择题《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定，因线路中断等原因，导致旅客列车长时间滞留车站时，车站应根据列车需要，尽力为旅客列车做好（）工作。

A.加水
B.补水
C.送水
D.供水

单项选择题《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定，旅客列车在到达给水作业站前个别车厢发生无水时，列车长应提前通知（），说明车厢号，给水作业站应做好重点补水工作。

A.前方站
B.三等以上大站
C.折返站
D.给水作业站

多项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：管内动车组列车商务座车厢座位配置靠垫满足旅客使用需求。并根据客流情况配置适量防寒毯、（）、小毛巾、眼罩，提供给有需求的旅客。

A.鞋套
B.拖鞋
C.耳机
D.耳机海绵套

多项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：高端旅客（VIP旅客）列车免费服务对象为（）。

A.持“G”字头跨局动车组列车商务座及以上车票的旅客
B.持“G”字头跨局动车组列车特等座、一等座车票的旅客
C.持“G”字头管内动车组列车商务座及以上车票的旅客
D.持“G”字头管内动车组列车特等座、一等座车票的旅客

多项选择题《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》（上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号）规定，以下（）乘车证颜色为浅黄色。

A.便乘证
B.硬席乘车证
C.通勤乘车证
D.探亲乘车证