（）是指细分的市场能够保证企业在一段时间内保持经营的稳定，不会出现因细分市场的变动而给企业带来较大的损失或风险，以保证企业稳定的利润收益。

单项选择题客户服务管理模式不包括（）

A.相互交往模式
B.客户满意程度模式
C.产品生产模式
D.生产经营模式

单项选择题客户服务人员的岗位中，负责售后服务人员的素质和规范用语、岗位职责以及维修技术等的培训，不断提高售后服务人员的服务水平的是（）

A.大客户服务专员
B.售后服务专员
C.客户投诉专员
D.客户信息专员

单项选择题下列不属于收集客户信息的现场采访方式的缺点的是（）

A.成本高，需要有技巧的采访人员，需要各种物品配合，需要摄影器材等
B.采访结果依赖于训练有素的采访人员，经验不丰富的采访人员会影响收集信息的真实度
C.现场采访如果在一个闭塞或者小范围内进行，比较容易控制场面，否则，很难控制场面
D.面对面交流会比较容易提出和回答私人的或敏感的问题

单项选择题针对求职者过去工作中所发生的事件进行询问的是（）

A.情境面试
B.以行为为基础的面试
C.压力面试
D.笔试

单项选择题缺少客户经验的沟通则强调（）

A.性价比
B.单项服务能力
C.需求管理能力
D.尽力扩大需求