城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、（）、公开的原则。

单项选择题城市轨道交通服务质量评价管理办法由（）运输服务司负责解释。

A.交通运输部
B.铁道部

单项选择题城市轨道交通服务质量评价管理办法自（）起实施。

A.2019年7月1日
B.2018年7月1日
C.2017年7月1日
D.2016年7月1日

单项选择题城市轨道交通服务保障能力评价一级指标问询包括几个二级指标？（）

A.1个
B.2个
C.3个
D.5个

单项选择题乘客满意度评价内容换乘分值为（）。

A.10分
B.20分
C.30分
D.50分

单项选择题城市轨道交通服务保障能力评价包（）一级指标。

A.1个
B.2个
C.4个
D.6个

单项选择题列车正点率定义：（）。

A.统计期内，晚点列车次数与实际开行列车次数之比
B.统计期内，正点列车次数与实际开行列车次数之比
C.统计期内，早点列车次数与实际开行列车次数之比
D.统计期内，迟点列车次数与实际开行列车次数之比

单项选择题列车运行图兑现率的定义：（）。

A.统计期内，实际开行列车次数与列车运行图规定的计划开行列车次数之比
B.统计期内，正点列车次数与实际开行列车次数之比
C.统计期内，全部列车总行车里程与5min（有轨电车为10min）及以上延误次数之比，单位为万列公里/次
D.统计期内，列车因发生车辆故障而必须退出正线运营的故障次数与全部列车总行车里程比值，单位为次/万列公里

单项选择题运营服务关键指标得分为本（）该线路所有评价指标得分之和。

A.月度
B.季度
C.半年度
D.年度

单项选择题城市轨道交通运营服务关键指标总分（）。

A.100分
B.200分
C.300分
D.400分

单项选择题城市轨道交通运营服务关键指标包括（）、客运设施可靠性、乘客投诉回应等3个类别。

A.行车服务
B.票务
C.客运组织
D.设备设施