A.加快已有服务过程的执行B.延长服务时间C.扩展服务内容
多项选择题服务设计将人与其他诸如（）等相互整合。
A.沟通B.环境C.行为D.物料
多项选择题服务设计是提高（）的设计活动。
A.客户体验B.服务质量C.客户满意度D.服务效率
多项选择题服务设计是有效地计划组织一项服务中所涉及的（）等相关因素，从而提高客户体验和服务质量的设计活动。
A.人B.基础设施C.通信交流D.物料
多项选择题服务企业在进行市场细分和市场定位之后，接下来的实质性的市场行为就是对服务的（）。
A.设计B.传递C.提供D.推广
多项选择题企业应较多采用（）销售的方式。
A.直销B.经由中介机构C.代理商D.多重渠道
