服务改善改变已有服务的性能，包括（）。

多项选择题服务设计将人与其他诸如（）等相互整合。

A.沟通
B.环境
C.行为
D.物料

多项选择题服务设计是提高（）的设计活动。

A.客户体验
B.服务质量
C.客户满意度
D.服务效率

多项选择题服务设计是有效地计划组织一项服务中所涉及的（）等相关因素，从而提高客户体验和服务质量的设计活动。

A.人
B.基础设施
C.通信交流
D.物料

多项选择题服务企业在进行市场细分和市场定位之后，接下来的实质性的市场行为就是对服务的（）。

A.设计
B.传递
C.提供
D.推广

多项选择题企业应较多采用（）销售的方式。

A.直销
B.经由中介机构
C.代理商
D.多重渠道

多项选择题（）是营销策划者创意的集中体现。

A.营销战略
B.营销组合策略
C.营销目标
D.营销战术

多项选择题促销策划中，目标受众包括（）。

A.实际使用者
B.影响者
C.购买决策者
D.零售商

多项选择题通常情况下，确定投资回报率需要考虑企业的（）等因素。

A.资本成本
B.行业平均投资回报率
C.投资回收期
D.投资人利益

多项选择题撇脂定价还需要预测（）。

A.顾客需求
B.市场需求
C.竞争情况
D.销售情况

多项选择题吸引（）的关键，在于理解他们不使用的原因。

A.未使用者
B.曾经使用者
C.潜在使用者