暗电（函）要以诚挚的情感来表达对逝者的深切哀悼，语言悬切，用词（）、庄重淳朴。

单项选择题殡仪服务员应能够准确地选择和使用语汇，（）地表达所谈内容的意图。

A.完整
B.大体
C.一般
D.尽量

单项选择题弹业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。

A.尽量
B.可能
C.理智
D.限制

单项选择题任何单位和个人不得不能占用城市街道（）、搭设灵棚。

A.停放车辆
B.演讲介绍
C.停放遗体
D.聊天休息

单项选择题对于服务对象提出违反国家政策的问题，殡仪服务员要按照国家的有关政策规定执行，做到既要（），又要给服务对象明确的解答。

A.坚持原则
B.放宽政策
C.理解他们
D.分析原因

单项选择题殡葬服务单位（）服务对象的基本需求后，服务对象不会表现出特别的满意。

A.一般满足
B.完全满足
C.部分满足
D.可以满足