对于服务对象提出违反国家政策的问题，殡仪服务员要按照国家的有关政策规定执行，做到既要（），又要给服务对象明确的解答。

单项选择题殡葬服务单位（）服务对象的基本需求后，服务对象不会表现出特别的满意。

A.一般满足
B.完全满足
C.部分满足
D.可以满足

单项选择题殡仪服务对象（）有基本型、期望型和激动型。

A.需求类型
B.活动场所
C.丧事活动
D.需求场所

单项选择题殡仪服务员不能被动等待服务对象作决策，要（）他们作决策。

A.安排
B.帮助
C.理解
D.同意

单项选择题服务对象需求的产生是由于自身有（）的问题或者需要弥补的差距。

A.需要解决
B.双方解决
C.人员安排
D.政策规定

单项选择题殡葬服务明确需求是指（）主动表达办理丧事的各种需求。

A.服务对象
B.工作人员
C.单位领导
D.主持人员