客户回复过程中应注意的是（）。

单项选择题不是客户回复前的注意事项的是（）。

A.填写回复报告及客户记录卡
B.制定回复计划，明确回复目的
C.了解及学习一定的回复技巧，提高工作效率
D.准备好纸、笔，以便记录

单项选择题能正确说明客户回复的注意事项的是（）。

A.回复时应给予客户无法确定的许诺，才能给事情的后续处理留有回转的余地
B.如果客户表示不满，就不需再与客户沟通，约定时间再次回复
C.回复过程中注意倾听和提问的技巧，正确理解客户意图
D.如客户表示不满，回复完毕可及时挂断电话

单项选择题不能正确说明客户回复的注意事项的是（）。

A.明确此次电话回复的目的，要知道你想通过此次回复得到什么
B.客户回复应选择客户比较繁忙或休息时间，便于提高回复效率
C.如果客户显示出不满，应先表示对客户的理解，给予客户被重视和认可的感受
D.客户回复结束后，应及时对资料进行整理总结，并编制回访报告

单项选择题在电话回访用户前，需要准备一张（），并对可能得到的答案有所准备。

A.问卷表
B.意见表
C.来电记录表
D.安检表

单项选择题对用户进行回访时，要求（）进行用户回访。

A.寻找有个性的对象
B.寻找恰当的时间
C.速战速决的态度
D.寻找爱提要求的用户