A、主动介绍本地概况 B、主动介绍饭店周边情况 C、主动了解客人家庭的详细情况 D、主动介绍饭店的特点
单项选择题饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括()。
A、代表饭店向客人表示欢迎和问候 B、询问客人有无托办事项 C、搬运并确认行李件数 D、对无预约的客人应婉言谢绝为其服务
单项选择题饭店代表在向客人介绍饭店地理位置时,应避免涉及到饭店()。
A、附近公交车换乘的地点 B、周围环境 C、周边旅游景点位置 D、附近非正规场所
单项选择题饭店代表在迎接VIP客人时,下列做法不妥的是()。
A、VIP客人属于贵宾,应尽量安排专人、专车迎接 B、接到VIP客人后,要及时与饭店联系 C、如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找 D、让VIP客人自己到停车场找饭店代表
单项选择题在中国,天气预报台的电话号码是()。
A、125 B、124 C、123 D、12121
单项选择题在中国,火警台的电话号码是()。
A、117 B、118 C、119 D、120
单项选择题在中国,匪警台的电话号码是()。
A、011 B、010 C、101 D、110
单项选择题北京时间是指()八区的日期。
A、北 B、东 C、西 D、南
单项选择题问讯员不可直接将机械客用钥匙发给()。
A、贵宾 B、常住客 C、已知道身份的客人 D、结账离店后又回店的客人
单项选择题当客人声称未带房卡时,下列做法欠妥的是()。
A、问清客人姓名 B、认真核实其身份 C、问清客人房号 D、让客人写领取钥匙的字据
单项选择题下列关于客用钥匙的保管、控制重要性的认识错误的是()。
A、保证了客人生命和财产安全 B、为客人提供了服务的功能 C、体现了客人对房间的使用特权 D、可以随时观察到客人的行踪