A.产品满意B.自我满意C.服务满意D.社会满意
单项选择题不能单纯以显性投诉来衡量客户的满意度，还有一部分客户即使不满意也不投诉，这就是（）。
A.内部投诉B.中间商投诉C.隐性投诉D.沟通性投诉
单项选择题多渠道客户互动是指运用一个以上的渠道或（）来与客户开展互动活动。
A.方法B.手段C.途径D.媒介
单项选择题（）的客户是企业最有价值的客户。
A.忠诚B.正确C.购买量大D.比价固定
单项选择题客户满意级度的界定是（）的，它只是为测评客户的满意水平提供了一个相对的标准。
A.相对B.正确C.灵活D.固定
单项选择题本质上，客户分级是企业（）营销思想的具体表现。
A.精益化B.精细化C.客户数据D.客户服务
