A.内部投诉B.中间商投诉C.隐性投诉D.沟通性投诉不能单纯以显性投诉来衡量客户的满意度，还有一部分客户即使不……

单项选择题多渠道客户互动是指运用一个以上的渠道或（）来与客户开展互动活动。

A.方法
B.手段
C.途径
D.媒介

单项选择题（）的客户是企业最有价值的客户。

A.忠诚
B.正确
C.购买量大
D.比价固定

单项选择题客户满意级度的界定是（）的，它只是为测评客户的满意水平提供了一个相对的标准。

A.相对
B.正确
C.灵活
D.固定

单项选择题本质上，客户分级是企业（）营销思想的具体表现。

A.精益化
B.精细化
C.客户数据
D.客户服务

单项选择题客户名册又称（）。

A.交易伙伴名册
B.客户资料卡
C.客户数据库
D.客户信息汇总