A.客户投诉带来珍贵的信息B.客户投诉意味着信任C.客户投诉可以使企业获得再次赢得客户的机会D.客户投诉会让企……

单项选择题客户满意包括3个层次，其中不包括（）。

A.产品满意
B.自我满意
C.服务满意
D.社会满意

单项选择题不能单纯以显性投诉来衡量客户的满意度，还有一部分客户即使不满意也不投诉，这就是（）。

A.内部投诉
B.中间商投诉
C.隐性投诉
D.沟通性投诉

单项选择题多渠道客户互动是指运用一个以上的渠道或（）来与客户开展互动活动。

A.方法
B.手段
C.途径
D.媒介

单项选择题（）的客户是企业最有价值的客户。

A.忠诚
B.正确
C.购买量大
D.比价固定

单项选择题客户满意级度的界定是（）的，它只是为测评客户的满意水平提供了一个相对的标准。

A.相对
B.正确
C.灵活
D.固定