BPR是（）应用成功的前提。

多项选择题CRM以“客户关系一对一理论”为理论基础，具体是指（）。

A.旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制
B.只有尽可能地满足客户特殊需求的企业才能提高竞争力
C.客户同企业之间的每一次交易都会使双方的关系更加稳固
D.企业必须针对每个不同的客户设计产品、价格、渠道和促销手段

多项选择题CA1、CA2级客户一般实力雄厚、规模较大，可能占有本*公司相当大的一部分业务，对这类客户，一般采取的信用政策为（）。

A.采取较为宽松的政策
B.建立经常性的联系和沟通
C.需要寻求一些额外的担保
D.尽量避免与之进行交易

多项选择题关于客户资信调查方法的说法，正确的是（）。

A.通过金融机构调查可信度比较高，费用较少，调查时间短
B.利用专业资信调查机构进行调查支出较小
C.利用客户调查难辨真伪
D.通过行业组织调查受地域性限制

多项选择题财务报表可分为（）。

A.经审计的财务报表
B.经审核的报表
C.汇编报表
D.企业资产负债表

多项选择题在债务人的信用档案中具体应当保存的书面材料包括（）。

A.基本信息
B.信贷资料
C.相关法律条文
D.来源于其他渠道的信息