在债务人的信用档案中具体应当保存的书面材料包括（）。

多项选择题提高大客户忠诚度的办法有（）。

A.优先供货
B.提供个性化服务
C.开展关系营销
D.联合设计促销方案

多项选择题客户忠诚度的衡量标准主要包括（）。

A.客户重复购买率
B.客户对产品价格的敏感程度
C.客户对竞争产品的态度
D.客户对产品质量事故的承受力

多项选择题一般地说，顾客忠诚的层次包括（）。

A.认知忠诚
B.情感忠诚
C.行为忠诚
D.信念忠诚

多项选择题某公司重视员工的薪资待遇、医疗保健和退休养老保障等的提高，此举有利于（）。

A.提高员工满意度
B.提高客户满意度
C.提高企业收益
D.改善财务状况

多项选择题有助于消费者信任公司的因素有（）。

A.公司名称
B.与顾客接触的雇员的自身特点
C.公司信誉
D.公司与顾客交往过程中的销售努力程度